Política de reembolso

politicas de devolucion:

Política de Cambios y Devoluciones

1. Cambios y devoluciones

En Nombre de aucana, queremos que estés conforme con tu compra.
Si recibiste un producto con inconvenientes o necesitás realizar un cambio, podés solicitarlo dentro de los ___ días corridos desde la recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:

  • Estar sin uso.
  • Mantener etiquetas, empaques y accesorios originales.
  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
  • Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no tienen cambio o devolución

No aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a pedido.
  • Productos en oferta o liquidación.
  • Productos de uso íntimo o higiénico (si aplica).
  • Gift cards o tarjetas de regalo.

4. Productos dañados o con errores

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contactanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:

  • Número de pedido.
  • Fotos del producto.
  • Descripción del problema.

Una vez evaluado el caso, coordinaremos el reemplazo o reintegro correspondiente.

5. Costos de envío

  • Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado, cubriremos los costos de envío.
  • En cambios por talle, color o decisión personal, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si corresponde:

  • El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.

7. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, escribinos a:

📧 Email: [tu correo]
📱 WhatsApp: [tu número]
🕒 Horario de atención: [horario]

Indicá tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Productos en promoción

Los productos en oferta no tienen cambio ni devolución.